Ministarstvo zdravlja i Institut za javno zdravlje Srbije „Dr Milan Jovanović Batut” i u 2009. godini organizuje istraživanje zadovoljstva korisnika zdravstvenom zaštitom, kao i istraživanje zadovoljstva zaposlenih u zdravstvenim ustanovama Republike Srbije.  
Istraživanje zadovoljstva korisnika će biti sprovedeno u ustanovama primarne zdravstvene zaštite na teritoriji Severnobačkog okruga (Dom zdravlja u Subotici, Dom zdravlja „Dr Hadži Janoš” u Bačkoj Topoli i Dom zdravlja „Dr Marton Šandor” u Malom Iđošu) u ponedeljak 07.12.2009. godine od 7-19 časova.
Istraživanje zadovoljstva korisnika u specijalističkim službama interne medicine u tri doma zdravlja na teritoriji Okruga i u Opštoj bolnici u Subotici će biti sprovedeno istog dana (07.12.2009.)
Istraživanje  zadovoljstva korisnika u Opštoj bolnici u Subotici će se sprovesti u periodu od 7 časova 14.12.2009. godine do 7 časova 15.12.2009. godine.
    Prema metodologiji ispitivanja u domovima zdravlja Severnobačkog okruga istraživanje će se sprovesti u u sledećim službama: opšta medicina, medicina rada, zdravstvena zaštita žena zdravstvena zaštita dece, stomatološka zdravstvena zaštita dece i specijalističkoj službi-interne medicine.
    U Opštoj bolnici u Subotici istraživanje će se sprovesti na internističkim odeljenjima (interna medicina: pulmologija, kardiologija, gastroenterologija, hematologija, endokrinologija, nefrologija, reumatologija; infektivne bolesti, neurologija, dermatovenerologija i onkologija), hiruškim  odeljenjima (hirurgija: opšta hirurgija, ortopedija, urologija, oftalmologija, ORL), odeljenju za fizikalnu medicinu i rehabilitaciju, ginekološko akušerskom odeljenju kao i u specijalističkim službama interne medicine (pulmologija, kardiologija, gastroenterologija, hematologija, endokrinologija, nefrologija i reumatologija).
    Direktor i Komisija za unapređenje kvaliteta rada zdravstvene ustanove imenuju lice zaduženo za sprovođenje istraživanja. Zadužena lica su dužna da prilikom uručivanja anketnog upitnika ljubazno i sa strpljenjem naglase da je učešće u istraživanju dobrovoljno, da je upitnik anoniman, što znači da se ne traži ime pacijenta niti se na bilo koji drugi način vrši njegova identifikacija i da se traži opšti utisak ili procena korisnika o pruženim uslugama.
    Prema utvrđenoj metodologiji istraživanaj nadležni Zavodi za javno zdravlje imaju koordinativnu funkciju i omogućavaju brz protok informacija o toku istraživanja i eventualnim problemima na terenu. U skladu sa ovim Zavod za javno zdravlje Subotica je prosledio zdravstvenim ustanovama Okruga metodološko uputstvo i obezbedio anketne upitnike na odgovarajućem pismu (ćirilica/latinica) kao i anketne upitnike prevedene na mađarski jezik.
    Popunjene anketne upitnike korisnici ubacuju u za tu svrhu obezbeđene kutije. Po završetku istraživanja u zdravstvenim ustanovama Okruga se otvaraju kutije, popunjavaju odgovarajući obrasci i dostavljaju zajedno sa popunjenim aplikacijama u elektronskom obliku Zavodu za javno zdravlje Subotica.
Zdravstvena ustanova u kojoj je sprovedeno istraživanje obrađuje i analizira podatke za sopstvene potrebe (ispunjenje sopstvenih ciljeva, korelacija sa drugim pokazateljima kvaliteta), Zavod za javno zdravlje analizira podatke za nivo Severnobačkog okruga, a Institut za javno zdravlje Srbije obrađuje i analizira prikupljene podatke za Ministarstvo zdravlja i RZZO. Rezultati istraživanja zadovoljstva korisnika biće prezentovani zajedno sa ostalim pokazateljima kvaliteta rada zdravstvenih ustanova, na konferenciji posvećenoj praćenju i unapređenju kvaliteta rada u zdravstvenim ustanovama Republike Srbije.
    Istraživanje zadovoljstva zaposlenih u zdravstvenim ustanovama Severnobačkog okruga će se sprovesti u ponedeljak 14.12.2009. godine. Direktor i Komisija za unapređenje kvaliteta rada zdravstvene ustanove obaveštavaju zaposlene o vremenu i načinu ispitivanja zadovoljstva zaposlenih. U domovima zdravlja Okruga anketni upitnici će biti podeljeni svim zaposlenima koji će biti prisutni na poslu 14.12.2009. godine u periodu od 7-19 časova, a u Opštoj bolnici u Subotici u perodu od 7 časova 14.12. do 7 časova 15.12.2009. godine.
    Podaci iz upitnika o istraživanju zadovoljstva zaposlenih se unose u odgovarajuću bazu podataka i prosleđuju Zavodu za javno zdravlje Subotica. Obrada i analiza podataka se obavlja u zdravstvenoj ustanovi, a Komisija za unapređenje kvaliteta rada zdravstvene ustanove priprema završni izveštaj o zadovoljstvu zaposlenih, obaveštava sve zaposlene, usmeno ili pismeno o rezultatima istraživanja,   predlaže mere za unapređenje kvaliteta, određuje nosioce odgovorne za realizaciju predloženih mera, kao i vremenski rok za njihovu realizaciju.