Ministarstvo zdravlja Republike Srbije nastavlja aktivnosti vezane za praćenje unapređenja kvaliteta rada zdravstvenih ustanova na teritoriji Republike Srbije. Ispitivanje zadovoljstva korisnika uslugama zdravstvene službe, kao jedan od elemenata kvaliteta rada zdravstvenih ustanova, sprovešće se 30. oktobra u domovima zdravlja, a u bolničkim zdravstvenim ustanovama u periodu od 30. oktobra do 3. novembra 2006. godine. Ove godine je anketa zadovoljstva korisnika uslugama zdravstvene službe predviđena i u specijalističko-konsultativnoj službi interne medicine u domovima zdravlja i u bolniškim zdravstvenim ustanovama, a sprovešće se 30. oktobra 2006. godine.

U domovima zdravlja istraživanje se sprovodi u sledećim službama: opšta medicina, medicina rada, zdravstvena zaštita žena, zdravstvena zaštita dece, stomatološka zdravstvena zaštita i specijalističko-konsultativna služba -interna medicina.

U bolničkim zdravstvenim ustanovama istraživanje se sprovodi na internističkim odeljenjima (interna medicina: pulmologija, kardiologija, alergologija i imunologija, gastroenterologija, hematologija, endokrinologija, nefrologija, reumatologija; infektivne bolesti, neurologija, dermatovenerologija, pneumoftiziologija i konzervativna onkologija), hirurškim odeljenjima (hirurgija: opšta hirurgija, grudna hirurgija, ortopedija, traumatologija; kardiovaskularna hirurgija, neurohirurgija, urologija, oftalmologija, ORL, maksilofacijalna hirurgija, operativna onkologija i plastična i rekonstruktivna hirurgija), odeljenjima za rehabilitaciju i ginekološko-akušerskim odeljenjima, kao i u specijalisticko-konsultativnim službama interne medicine (pulmologija, kardiologija, alergologija i imunologija, gastroenterologija, hematologija, endokrinologija, nefrologija, reumatologija).

U domovima zdravlja istraživanje će se sprovesti putem anketnih upitnika:
- anketni upitnik opšte medicine/medicine rada
- anketni upitnik zdravstvene zaštite žena
- anketni upitnik zdravstvene zaštite dece
- anketni upitnik stomatološke zdravstvene zaštite
- anketni upitnik za specijalističko-konsultativnu službu interne medicine.

U bolničkim zdravstvenim ustanovama popunjava se anketni upitnik za zadovoljstvo bolničkim lečenjem i anketni upitnik za specijalističko-konsultativnu službu interne medicine.

Važne napomene:
- anketni upitnik se popunjava u zdravstvenoj ustanovi, prilikom otpusta pacijenta, odnosno nakon pružene zdravstvene usluge;
- anketni upitnik je anoniman, što znači da se ne upisuje ime pacijenta, niti se na bilo koji drugi način vrši njegova identifikacija;
- traži se opšti utisak ili procena korisnika o pruženim uslugama bez prozivanja ili imenovanja zdravstvenih radnika;
- u Službi za zdravstvenu zaštitu dece upitnike popunjavaju isključivo roditelji ili staratelji koji su doveli dete na pregled;
- u svim ostalim službama, kao što su služba opšte medicine i/ili medicine rada, zdravstvena zaštita žena, stomatološka zdravstvena zaštita i specijalističko-konsultativna služba interne medicine – upitnike popunjavaju odrasli korisnici.
- popunjeni anketni upitnici se ubacuju u, za tu svrhu, obezbeđene kutije.

Tokom sprovođenja istraživanja zadovoljstva korisnika Instituti/zavodi za javno zdravlje pomažu zdravstvenim ustanovama u organizovanju i sprovođenju istraživanja, koordiniraju zdravstvene ustanove i omogućavaju brz protok informacija o toku istraživanja i eventualnim problemima na terenu, prikupljaju podatke za sve zdravstvene ustanove na svojoj teritoriji.

Po završetku istraživanja, zdravstvene ustanove dostavljaju popunjene baze podataka u elektronskom obliku, kao i popunjen Izveštaj o sprovedenoj anketi nadležnom institutu/zavodu za javno zdravlje do 10. oktobra 2006. godine.

Zdravstvene ustanove u kojima je sprovedeno istraživanje, samostalno ili uz pomoć nadležnog instituta/zavoda za javno zdravlje, obrađuju i analiziraju podatke za sopstvene potrebe (vrše poređenje sa prošlogodišnjim rezultatima, sa drugim pokazateljima kvaliteta prate ispunjenje planiranih ciljeva, i dr.).

Završnu obradu i analizu prikupljenih podatake sprovešće Institut za zaštitu zdravlja Srbije "Dr Milan Jovanović Batut", a izveštaj dostaviti RZZO-u i Ministarstvu zdravlja. Rezultati istraživanja zadovoljstva korisnika uslugama zdravstvene službe biće prezentovani, zajedno sa ostalim pokazateljima kvaliteta rada zdravstvenih ustanova, na Nacionalnoj konferenciji posvećenoj praćenju i unapređenju kvaliteta rada u zdravstvenim ustanovama Republike Srbije koja je planirana u decembru 2006. godine.